customer care ne demek?

Customer care, müşteri hizmetleri anlamına gelir ve bir şirketin müşterileriyle ilgili tüm iletişimlerini ve hizmetlerini kapsar. Bu, müşterilerin ürün veya hizmetler hakkında soruları olduğunda destek sunmak, sorunları çözmek ve müşteri şikayetlerini ele almak anlamına gelebilir.

Müşteri hizmetleri ekipleri, telefon, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve diğer kanallar aracılığıyla müşterilere yardımcı olabilir. Ayrıca, müşteri geri bildirimini toplamak, satış sonrası hizmetler sunmak, garanti işlemleri yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için çalışabilirler.

İyi bir müşteri hizmeti, müşterilerin markanıza sadık kalmasını, olumlu eleştiriler yapmasını ve olumlu ağızdan ağıza pazarlama yaratmasını sağlar. Bu nedenle, şirketler genellikle müşteri hizmetleri ekiplerine önemli yatırımlar yaparlar ve müşteri deneyimini iyileştirmek için sürekli olarak çalışırlar.